“Actuando así no vamos a ‘salvar al mundo’, sino que nos salvaremos nosotros”. Mientras escucho las noticias sobre los terribles incendios en Australia, pienso en temas que me dan esperanza de que podríamos salvar al mundo de la destrucción, si quisiéramos hacerlo. Recuerdo primero un reciente viaje a las islas Galápagos, que el Gobierno
La experiencia del cliente es el proceso interactivo entre una marca y una persona que abarca todos los puntos de contacto entre ambos. Incluye un amplio espectro: el haber oído de la marca, el ser impactado por la publicidad, el comprarla, el probarla, el servicio al cliente, entre otros. Por cierto, la experiencia del cliente
En el artículo anterior se mencionó que los clientes, más que comprar productos o servicios, están comprando experiencias y que éstas abarcaban un amplio espectro de puntos de contacto entre marcas y clientes. También se indicó que la experiencia del cliente podía llevar a una comunicación boca a boca o en redes sociales, que podía
“El candidato agresivo y sin apertura mental va contra el espíritu mismo del Congreso” El próximo 26 vamos a elegir a los miembros de la institución más importante para el funcionamiento del país. Analizar los varios nombres que se les da a sus miembros –Legisladores, Parlamentarios, Representantes y Congresistas– puede ayudarnos a escoger a los
El 2019 fue un año de desafíos para la industria del consumo masivo, como el de la entrada en vigencia de la ley de alimentación saludable. En el 2020 seguirán los cambios, pues crecerá la exigencia de los consumidores, crecerá la competencia y se fortalecerá el control a las empresas formales. Lo que no cambiará
“Lima era ya la ciudad que mezclaba todas las sangres; hoy se ha mezclado más” La tesis central de este libro es que la realidad, la identidad, la psicología, la antropología, las tripas y las raíces de Lima, la ciudad capital del Perú, la ciudad de las mil cabezas, el monstruo devorador de 8 millones
“Fulano debe entender que no será elegido si ve su propia postulación como una aventura”. Hay varias razones que podrían hacer que buenos candidatos, como el excelente jurista Fulano Gómez, no sean electos en las próximas elecciones congresales. Conviene que las conozcan hoy, para ayudar a tener en el Congreso a gente como él, con
