La experiencia del cliente es el proceso interactivo entre una marca y una persona que abarca todos los puntos de contacto entre ambos. Incluye un amplio espectro: el haber oído de la marca, el ser impactado por la publicidad, el comprarla, el probarla, el servicio al cliente, entre otros. Por cierto, la experiencia del cliente
En el artículo anterior se mencionó que los clientes, más que comprar productos o servicios, están comprando experiencias y que éstas abarcaban un amplio espectro de puntos de contacto entre marcas y clientes. También se indicó que la experiencia del cliente podía llevar a una comunicación boca a boca o en redes sociales, que podía
“El candidato agresivo y sin apertura mental va contra el espíritu mismo del Congreso” El próximo 26 vamos a elegir a los miembros de la institución más importante para el funcionamiento del país. Analizar los varios nombres que se les da a sus miembros –Legisladores, Parlamentarios, Representantes y Congresistas– puede ayudarnos a escoger a los
El 2019 fue un año de desafíos para la industria del consumo masivo, como el de la entrada en vigencia de la ley de alimentación saludable. En el 2020 seguirán los cambios, pues crecerá la exigencia de los consumidores, crecerá la competencia y se fortalecerá el control a las empresas formales. Lo que no cambiará
“Lima era ya la ciudad que mezclaba todas las sangres; hoy se ha mezclado más” La tesis central de este libro es que la realidad, la identidad, la psicología, la antropología, las tripas y las raíces de Lima, la ciudad capital del Perú, la ciudad de las mil cabezas, el monstruo devorador de 8 millones
“Fulano debe entender que no será elegido si ve su propia postulación como una aventura”. Hay varias razones que podrían hacer que buenos candidatos, como el excelente jurista Fulano Gómez, no sean electos en las próximas elecciones congresales. Conviene que las conozcan hoy, para ayudar a tener en el Congreso a gente como él, con
El último fin de semana muchos peruanos decidieron iniciar sus compras de Navidad en los centros comerciales. En ese sentido, Arellano Consultoría dio a conocer cuáles son los aspectos que valoran los consumidores al momento de realizar las compras navideñas. Ana Lucía Navarro, gerente de cuentas en Arellano Consultoría, explica que para muchas empresas
“Solo una parte cumple con los requisitos de estabilidad, seguros, vacaciones y entrega de dos sueldos extra” Si la Navidad para algunas familias es la época del sueldo adicional, de “gratificación”, la realidad es que los peruanos tenemos formas muy variadas de mejorar el ingreso en las fiestas. Veamos. En efecto, menos de un
Hoy en día se habla mucho sobre “la experiencia del cliente” como un elemento clave en el desarrollo de estrategia de las marcas, pero ¿Qué es experiencia del cliente? Existen diferentes definiciones y esto se debe a que es completamente transversal y afecta a toda la organización, por lo tanto hay diferentes puntos de vista
Desde su célebre libro “Ciudad de los Reyes, los Chávez, los Quispe…” (2004), Rolando Arellano ve luces y oportunidades donde la mayoría ve sombras y desgracias. Acá nos habla de una destrucción creativa, de un capitalismo popular desordenado y, óiganlo bien, de un año de orgullo. —Estamos ante un panorama…, dejo los puntos suspensivos
