Hoy, la primera misión de muchas empresas está enfocada en ver cómo podemos apoyar a que todos los peruanos superemos esta difícil etapa de cuarentena. La inmediatamente siguiente, desde ya, debe ser cómo pasada la crisis aportamos a un mayor desarrollo del país con nuestro crecimiento. No nos olvidemos que el éxito de las empresas
“Deberíamos dedicarnos a crear métodos adecuados a nuestra realidad”. Para combatir la epidemia actual no debemos repetir nuestra costumbre de solo copiar lo de afuera para implantarlo aquí. Porque somos distintos. Veamos. Ciertamente sería muy bueno reaccionar aquí como en Italia, China, Alemania o Japón, donde se cierran todas las empresas y se obliga
Don Javier Pérez de Cuéllar hizo por el Perú mucho más de lo que los peruanos le hemos reconocido, pues fue el pionero del cambio de imagen de nuestro país ante el mundo. Veamos. Permítanme primero contarles, como detalle personal, que entre 1988 y 1996 trabajé como profesor en el Departamento de Márketing de
¿Cuánto valía el dólar en el año 2000? Si no me lo pregunta el economista Elmer Cuba en un encuentro reciente, no hubiera notado que valía S/3,40, exactamente lo mismo que hoy. Y eso me hizo ver que todos nos acordamos de las terribles épocas de hiperinflación, pero pensamos poco en las grandes ventajas que
“La corrupción es un acuerdo para dejar de lado el interés de los usuarios”. ¿Quién es más importante para la empresa, la mamá que compra los pañales o el bebe que los usa? En la respuesta a esta pregunta está la clave del fracaso o de la supervivencia a largo plazo de una empresa. Y
“Lo realmente exitoso es lo que puede resistir el paso del tiempo”. Si se privilegia la urgencia, olvidando la importancia de sembrar para el mañana, se atenta contra el futuro de la sociedad. Aquí, siete ejemplos en diversos rubros de que eso puede estar ocurriendo. 1. Si antes las empresas sacrificaban ganancias para invertir
“Hay muchas economías, dependiendo de lugares, grupos sociales y estilos de vida del país”. Cómo va la economía peruana? La respuesta a esta pregunta siempre será engañosa, porque hay muchas economías, dependiendo de lugares, grupos sociales y estilos de vida del país. Veamos. El lector probablemente dirá que no va muy bien, pensando en
“Los elegidos deberían entender que tienen solo votantes accidentales y volátiles”. Más que la fuerza de nuevos jugadores políticos, las últimas elecciones congresales parecen mostrar la fuerza de las leyes del azar. Tanto que, si en lugar de votos se hubiese utilizado una ruleta, donde cada número habría tenido la misma probabilidad de ser elegido,
“Actuando así no vamos a ‘salvar al mundo’, sino que nos salvaremos nosotros”. Mientras escucho las noticias sobre los terribles incendios en Australia, pienso en temas que me dan esperanza de que podríamos salvar al mundo de la destrucción, si quisiéramos hacerlo. Recuerdo primero un reciente viaje a las islas Galápagos, que el Gobierno
La experiencia del cliente es el proceso interactivo entre una marca y una persona que abarca todos los puntos de contacto entre ambos. Incluye un amplio espectro: el haber oído de la marca, el ser impactado por la publicidad, el comprarla, el probarla, el servicio al cliente, entre otros. Por cierto, la experiencia del cliente
